Trop longue attente à la prise de RV
Attente beaucoup trop longue pour le check in, service incomplet et pas forcément agréable. Mais le véhicule a donné entièrement satisfaction.
Camping car en bon état mais tenue de route mauvaise au delà de 60 miles/h. Un souci de vidange au début du voyage , pour lequel avons appelé l'assistance Cruise America à trois reprises , sans rappel de leur part . Avons finalement trouvé par nous-mêmes la solution ! ????????????très belle expérience de voyage en famille !
Nous avons bénéficié d'un camping-car tout neuf (modèle 2018 ! - en 2017).
beaucoup de kilomètres, intérieur pas propre, batterie de cuisine insuffisante (pas de poele, juste une casserole), des fuites d'eau par les fenetres de toit, climatisation extrêmement bruyante , gazinière partiellement cassée, une porte de placard cassée, peu confortable) la seule prestation décevante de tout le voyage
Belle expérience en RV - quelques soucis avec la dinette mais- heureusment la compagnie El Monte nous a remboursé quelques francs pour s'en excuser.
Leur support par telephone laisse à désirer - nous avons attendu plus de 30min pour avoir qqn en ligne mais qui n'a malheureusement pas pu nous aider. La facture du telephone va etre elevée ... Heureusement Authentik a pris la relève.
[...]
Globalement la location de notre camping-car chez El Monte RV à été une réussite. Véhicule propre, aucun problème mécanique, conforme à ce que nous avions vu sur le site du loueur.
Personnel attentionné au départ, idem au retour.
Un seul bémol: aucun ustensile de nettoyage (balai, serpillière) fourni à la location, ce qui est dommage car nous avons cumulé 4 semaines de saletés sur le sol du camping-car et avons du nous arrêter dans un car wash avant de le rendre pour passer l'aspirateur.
Pour l'anecdote, nous n'avons jamais réussi à dompter la télévision qui s'allumer de façon aléatoire jour et nuit.
[...]
Les campings car sont vétustes. les matelas de lit très abimés.
Nous sentions les ressorts du matelas et housse plastique pas très agréable quand il fait très chaud.
Pas de rideau de séparation digne de ce nom car ridiculement petit entre cabine et lieu de vie.
Même pas une balayette pour nettoyer camping car.
De plus, le Cruise America de San Francisco essaye par tous les moyens de retenir des dollars sur la caution. Par exemple, un impact d'une tête d'épingle sur le pare brise non remarqué à la prise du véhicule 50 dollars. Le plein de gaz à la prise du camping car réglé 35 dollars, au retour avec réservoir de propane au 3/4 facturé à nouveau 35 dollars.
Si on paye pour le plein de reservoir de propane à la prise en charge, je ne vois pas pourquoi il faut repayer quand on le redonne. Du coup, les clients payent 2 fois. Gain pour Cruise america.
De plus, personnel pas aimable, quand on demande des explications et encore moins le responsable du dépôt qui n'a pas essayé ni de discuter et n'a pas eu le respect de comprendre nos demandes et nous a laissé tomber sans ménagement.
A fuir Cruise America du moins celui de San francisco.
[...]
A la fin du parcours J'ai fait la proposition d'acheter mon camping car.tres satisfaits.
Première expérience en VR très appréciée. Véhicule presque neuf et bien équipé. Accueil sympathique et généreux dans les explications. La liberté et l'autonomie que procurent un VR compensent largement les difficultés occasionnelles de stationnement.
Très bon accueil. Regrettons le manque de démonstration lors de la prise en charge du camping car (El Monte) (réducteur de pression d'eau, vidanges eaux usées et réservoir eau, emplacement disjoncteur...). Explications techniques en américain et brochure en français incomplète (type de carburant à défaut du SP 87...vidanges des eaux usées ...emplacement disjoncteur ....). Avons dû nous faire aider sur un camp pour effectuer vidange eaux noires et trouver disjoncteur (2j sans prise de courant dans camp sans branchements extérieurs)
Nous aurions aimé avoir un jerrican pour stocker plus d'eau ainsi qu'une lampe extérieures à brancher sur courant car la plupart des camps ne possèdent pas de lumière pour manger le soir dehors.
Avons loué 6 chaises un peu trop chères (72$ alors qu'elles sont vendues 10$ dans les magasins) . Le loueur pourrait les fournir avec la table car nous les avons utilisés que 3 fois (bancs et table existe dans presque tous les camps)
Location GPS INDISPENSABLE pour sortir ou rentrer dans les 3 grosses villes (L.A, Las Vegas et S.F.) itinéraires de montagne et trouver les camps.
[...]
peut être un peu trop...
manque d'explications sur l'utilisation du camping car. La prise en main devait se faire rapidement. facturation du GPS qui nous a ensuite été remboursé.
Je recommande vraiment Authentik USA, ma conseillère était toujours disponible et à l'écoute. Tout était très clair et bien expliqué.
Le camping car n'était pas très propre lors du départ, toutes les ceintures n'étaient pas disponible, une charnière cassée, des vis manquantes sur la tringle couchette. Je ne pensais pas qu'il fallait venir avec sa caisse à outils
Un groupe clim plus efficace aussi, car limité sous des températures supérieures à 30°C
Bien oui nous avions la neige à Yellowstone etdu soleil des Arches à Las Vegas.
Sinon il a bien fonctionné dans son ensemble.
[...]
La prise du véhicule s'est trés bien passé. Explication complète de notre camper-van, prise en main trés facile*
Aucun problème n'est survenu pendant notre voyage*
Le camper-van est tout équipé, et tout était en état de marche*
Nous avons rencontré un problème à la restitution , ou malgré nos appels pour prévenir de notre retard ( resitution prevu a 18h00 ); nous sommes arrivés à 18h20; suite à des travaux sur la route qui ont entraîné d’énormes bouchons, personne ne nous a attendu.
Nous n'avons donc pas pu faire notre restitution le jour prévu, nous avons perdu notre nuit d’hôtel payé a boston*
L'assistance 24h/24 n'a pas répondu... pas trés efficace pour une assistance.
Le lendemain, nous avons donc rendu le camper-van, mais je n'ai pas trouvé l'attitude du loueur très professionnelle.
Travaillant dans le voyage, en tant qu’agent, je n'ai jamais connu cela.
[...]
Ça été une expérience formidable n’ayant jamais fait du camping de voyager ainsi dans un camping car de 9 mètres de long et 3 mètres de large c'est extraordinaire.
Avec mon épouse nous sommes partis dans l’inconnu par contre nous nous sommes félicités de notre choix car avec un véhicule pour 7 personnes nous étions très à l'aise étant qu'à deux. Petite lacune lors de la prise en charge du véhicule le personnel très gentil mais pour la communication aucun qui aurais des notions de français c'est un peu dommage on nous passe une vidéo en français mais les explications lorsque l'on va dans le véhicule ce serais plus compressible avec un peu de français , surtout pour nous sans l'anglais et débutants voyageurs // mais ça été nous bien profité et apprécié très contents
[...]
Camping car en bon état mais un peu vieillissant. Équipement de cuisine très limité pour 7 personnes pendant 14j. Attention à la consommation qui est importante.
L équipe est sympathique de bon conseil et répond aux demandes rapidement.
Elle m a bien aidée .
Le site est extrêmement bien conçu
????????????????????????????????
Séjour exceptionnel, le camping car C30 a tenue toute ses promesses. Des paysages incroyables, insolites et des rencontres extraordinaires. Le climat au mois d'avril reste propice à cette activité de camping sauf pour yosemite que nous avons dû annuler (trop de neige). Ce n'est pas la haute saison mais penser à réserver une minimum de RV park et d'excursions (vite rempli).
Merci AUTHENTIK pour le service rendu !!!!!!! A refaire..........vite.
[...]
Délai un peu long pour avoir le RV ... sinon le reste de l'expérience fut excellente !
Conseiller Authentik USA à l'écoute, service excellent de Cruise America. C30 adapté pour 2 adultes et 3 enfants. Première expérience en RV réussie.
La commande des 2 RV et la prise en charge s'est très bien déroulée. Les RV étaient tout à fait satisfaisant et la vie dedans durant 12 jours fût très agréable. Le drop off aussi s'est déroulé comme prévu. Nous avons apprécié les services de Authentik US ainsi que de Road Bear. Merci
Nous avions demandé un kit cuisine qui, selon Authentik (par mail), incluait couverts, bols, assiettes et verres. En récupérant le véhicule, mauvaise surprise, ces éléments n'étaient pas présents et nous avons du les acheter nous même. En contactant Authentik pour demander un dédommagement, on nous répond que ces éléments étaient inclus dans le kit literie (!) que nous n'avions pas demandé, car nous apportions nos sacs de couchage. Une impression très désagréable pour commence un voyage de 10 jours avec 4 enfants dont un bébé. À part ça, aucun problème sur la partie de préparation, réservation et réponses aux questions précédent notre arrivée aux USA. [...]
Utiliser juste pour la location du camping car, les conditions du contrat étant rédiger en français sont plus faciles à appréhender. Heureusement pour nous, pas de problème ni de soucis avec le loueur. Vu les délais de notre location nous avons dû voir par nous même avec le loueur les modalités de transfert au départ et au retour. À voir pour un prochain voyage. [...]