Prise en charge et retour sans encombre. Personnel très sympathique.
Je recommande sans problème !
Le camping car a tout le confort nécessaire. Le notre avait un peu vécu mais nous n'avons eu aucun soucis avec.
L'accueil à Cruise América est efficace mais pas sympathique. Si vous n'avez pas eu le temps de regarder la vidéo de prise en main avant le départ, il est conseillé de le faire car ce sont les seules explications que vous aurez! N'oubliez pas de demander votre kit avant de partir (dont une pile 9V pour le détecteur de fumé).
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nombreuses petites pannes, objets manquants,
état des lieux sommaire
2h d'attente néanmoins à l'agence. Nous avons eu le camping car à 16h ce qui laisse peu de temps pour la route dans la journée (il faut aussi prévoir le temps du supermarché).
Le service de location Par Authentik USA est performant.
En revanche, le véhicule mis à disposition par Cruise America était vétuste et très sale lorsque nous l'avons pris.
Equipements en panne, mauvais état de certains équipements intérieurs (jauges eaux usées, aspiration cuisine, fenêtres et moustiquaires, meubles), et surtout cabine absolument pas nettoyée. Il a fallu commencer notre séjour par 2 heures de nettoyage. Pareil pour le second véhicule loué par mes amis.
Nous avons croisé d'autres marques de véhicules (MinnieWinnie RV, El Monte, ...) tous en bien meilleur état.
Au retour du véhicule nous avons pu constater que les vérifications ne portent que sur le niveau carburant et gaz. Aucune inspection de la cabine. Le RV est lavé à l'extérieur, la mécanique est vérifiée et il repart dans la foulée (constaté dans l'agence de Denver).
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Le FS31 nous a très bien convenu. C'est une belle machine, facile à conduire. Nous étions 5 adultes. Les lits sont confortables, mais un peu petits dans la longueur (sauf la capucine). Un adulte de 1m65 peut dormir dans les lits superposés. J'ai de la peine à imaginer un certain confort en y rajoutant encore 3 enfants. La compagnie El Monte nous a très bien accueillis à San Francisco. Très bon retour également à Las Vegas. Nous avons même reçu des compliments quant à l'entretien du véhicule et le rendu à LV. Ils n'avaient jamais vu un CC aussi propre, pourtant nous avons fait le strict minimum. Etant donné que nous avons été propriétaire d'une caravane, nous avons traité ce FS31 comme s'il était le nôtre. Nous avons d'ailleurs apporté nos conseils et recommandations pratiques. Il manque une balayette pour le sol, une corde pour l'étendage des effets mouillés, une trousse à outils pour quelque bricolage d'usure normale et ne pas nettoyer le véhicule juste avec un produit très glissant, c'est dangereux (volant, pédales, sol). De plus, nous leur avons fait remarqué que le véhicule semblait propre, mais que nos pieds étaient noirs, le nettoyage réel était un peu négligé à ce propos. Les accessoires étaient complets et le forfait OR respecté. C'était une très belle expérience. [...]
We had no issue with the RV and had a great time.
We would like just to express our feeling, regarding the excessive rush shown upon collecting and delivering back our RV, as they should not expect that the movie serve all purposes and queries. They are understaffed during this summer season, and just can't handle it to the required service level that we expect....in comparison to other RV rents done in 5 other countries in the world so far.
We find as well that a GPS should automatically be included, or proposed, as opposed to let the customer find a solution in a supermarket....it is not a small detail for any foreigner coming to the USA,....and should be an easy USD30 issue to solve.
Would suggest that you indicate more clearly that KOA camping sites, get discounted with Cruise America clients.
Thanks again and keep the good work.
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Prestations élevées pour le degré de confort et le service après-vente
Nous avions des vouchers pour effectuer les transferts hotel - siège de cruise america (loueur de camping car)
Nous avons eu beaucoup de mal à avoir une navette pour 5 personnes et avons beaucoup attendu à l'aller et au retour. Cruise america nous proposait de prendre 2 taxis mais dans ce cas, il y avait un taxi à notre charge
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Nous avons attendu au moins une heure avant de récupérer notre véhicule : un 32 assez récent en très bon état. Personnel serviable, explications un peu expédiées car beaucoup de clients à cette heure (pas d'explication sur le régulateur de vitesse ou le GPS par exemple). Mon conseil : appeler 1 ou 2 jours à l'avance et réserver un créneau le plus tôt possible pour récupérer votre RV. Le prendre le matin serait un plus. Dans l'état du véhicule à la prise en charge, le personnel a exagéré les traces sur la carrosserie et cela a sauvé notre séjour. Nous avons pris 5 kits alors que nous étions 4 : très bien pour changer de serviette en cours de séjour ou de drap quand fuite des enfants ou rajouter une couverture quand les nuits sont froides (si, si ça arrive même en août). [...]
Fuyez cruise America dont la politique est de louer des véhicules crasseux et mal entretenus avec un gros kilométrage
Belles visites
Belles rencontres
Camping car quasi neuf
10000 miles de rêves en famille
Manquait juste un mois de plus
Lors de notre périple en famille (4 personnes) de 3 semaines en juillet dans l'ouest américain nous avions inséré 1 semaine en camping car. C'est le coté ludique (première expérience en camping car) et le fait de ne pas avoir à refaire la valise tous les jours qui nous ont poussé vers ce choix.
Le professionnalisme du site Authentik USA a été une aide précieuse dans cette organisation avec des prix identiques à la concurrence, surtout que le choix de la location de camping car est arrivé très tard (Mai) pour l'organisation d'un tel voyage.
Pour notre cas, et peut-être à cause de l'organisation tardive, l'intérêt du camping car s'est révélé finalement très faible par rapport à une solution hôtels.
Les +: éviter le restau tous les jours et refaire sa valise le matin
Les -: solution plus couteuse (en juillet) que la solution voiture + hôtel + restau même avec 2 chambres par nuit, confort de nuit faible (chaleur, bruit, lumière, confort sur route faible (très bruyant), perte de temps organisationnel - compter 4 heures pour la prise du véhicule et 2 à la restitution (bref, presque la perte d'une journée)
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avec un véhicule de plus de 100 000 miles, l'intérieur n'était plus de première jeunesse. Les promesses de Cruise America ne sont pas forcement toutes tenues (absence de panneau solaire, absence de four - seulement un micro onde) et le matériel fourni laisse un peu à désirer (draps qui ne sont pas à la taille du lit...absence de poêle à frire) ce sont des petites choses mais quand je fais la comparaison avec CANADREAM en 2013, le véhicule chez CANADREAM (le même) était d'un niveau bien supérieur.
Pour le reste l'accueil et la procédure de restitution étaient trés fluides et rapides, ça c'est très positif.
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camping car sympa, bien équipé. literie confortable. grand frigo congélateur, efficace. top!
l'espace banquette/table est juste un peu étroit (difficile de caser le siege auto) et les dossiers un peu trop bas (impossible de poser sa tete...
A 5, il manque un siège (tabouret pliant ou chaise) pour pouvoir manger à table: il n'y a que 4 places assises
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Camping car en bon état mais tenue de route mauvaise au delà de 60 miles/h. Un souci de vidange au début du voyage , pour lequel avons appelé l'assistance Cruise America à trois reprises , sans rappel de leur part . Avons finalement trouvé par nous-mêmes la solution ! ????????????très belle expérience de voyage en famille !
Nous avons bénéficié d'un camping-car tout neuf (modèle 2018 ! - en 2017).
beaucoup de kilomètres, intérieur pas propre, batterie de cuisine insuffisante (pas de poele, juste une casserole), des fuites d'eau par les fenetres de toit, climatisation extrêmement bruyante , gazinière partiellement cassée, une porte de placard cassée, peu confortable) la seule prestation décevante de tout le voyage
Belle expérience en RV - quelques soucis avec la dinette mais- heureusment la compagnie El Monte nous a remboursé quelques francs pour s'en excuser.
Leur support par telephone laisse à désirer - nous avons attendu plus de 30min pour avoir qqn en ligne mais qui n'a malheureusement pas pu nous aider. La facture du telephone va etre elevée ... Heureusement Authentik a pris la relève.
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Globalement la location de notre camping-car chez El Monte RV à été une réussite. Véhicule propre, aucun problème mécanique, conforme à ce que nous avions vu sur le site du loueur.
Personnel attentionné au départ, idem au retour.
Un seul bémol: aucun ustensile de nettoyage (balai, serpillière) fourni à la location, ce qui est dommage car nous avons cumulé 4 semaines de saletés sur le sol du camping-car et avons du nous arrêter dans un car wash avant de le rendre pour passer l'aspirateur.
Pour l'anecdote, nous n'avons jamais réussi à dompter la télévision qui s'allumer de façon aléatoire jour et nuit.
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Les campings car sont vétustes. les matelas de lit très abimés.
Nous sentions les ressorts du matelas et housse plastique pas très agréable quand il fait très chaud.
Pas de rideau de séparation digne de ce nom car ridiculement petit entre cabine et lieu de vie.
Même pas une balayette pour nettoyer camping car.
De plus, le Cruise America de San Francisco essaye par tous les moyens de retenir des dollars sur la caution. Par exemple, un impact d'une tête d'épingle sur le pare brise non remarqué à la prise du véhicule 50 dollars. Le plein de gaz à la prise du camping car réglé 35 dollars, au retour avec réservoir de propane au 3/4 facturé à nouveau 35 dollars.
Si on paye pour le plein de reservoir de propane à la prise en charge, je ne vois pas pourquoi il faut repayer quand on le redonne. Du coup, les clients payent 2 fois. Gain pour Cruise america.
De plus, personnel pas aimable, quand on demande des explications et encore moins le responsable du dépôt qui n'a pas essayé ni de discuter et n'a pas eu le respect de comprendre nos demandes et nous a laissé tomber sans ménagement.
A fuir Cruise America du moins celui de San francisco.
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Première expérience en VR très appréciée. Véhicule presque neuf et bien équipé. Accueil sympathique et généreux dans les explications. La liberté et l'autonomie que procurent un VR compensent largement les difficultés occasionnelles de stationnement.
Très bon accueil. Regrettons le manque de démonstration lors de la prise en charge du camping car (El Monte) (réducteur de pression d'eau, vidanges eaux usées et réservoir eau, emplacement disjoncteur...). Explications techniques en américain et brochure en français incomplète (type de carburant à défaut du SP 87...vidanges des eaux usées ...emplacement disjoncteur ....). Avons dû nous faire aider sur un camp pour effectuer vidange eaux noires et trouver disjoncteur (2j sans prise de courant dans camp sans branchements extérieurs)
Nous aurions aimé avoir un jerrican pour stocker plus d'eau ainsi qu'une lampe extérieures à brancher sur courant car la plupart des camps ne possèdent pas de lumière pour manger le soir dehors.
Avons loué 6 chaises un peu trop chères (72$ alors qu'elles sont vendues 10$ dans les magasins) . Le loueur pourrait les fournir avec la table car nous les avons utilisés que 3 fois (bancs et table existe dans presque tous les camps)
Location GPS INDISPENSABLE pour sortir ou rentrer dans les 3 grosses villes (L.A, Las Vegas et S.F.) itinéraires de montagne et trouver les camps.
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Je recommande vraiment Authentik USA, ma conseillère était toujours disponible et à l'écoute. Tout était très clair et bien expliqué.
Le camping car n'était pas très propre lors du départ, toutes les ceintures n'étaient pas disponible, une charnière cassée, des vis manquantes sur la tringle couchette. Je ne pensais pas qu'il fallait venir avec sa caisse à outils
Un groupe clim plus efficace aussi, car limité sous des températures supérieures à 30°C
Bien oui nous avions la neige à Yellowstone etdu soleil des Arches à Las Vegas.
Sinon il a bien fonctionné dans son ensemble.
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La prise du véhicule s'est trés bien passé. Explication complète de notre camper-van, prise en main trés facile*
Aucun problème n'est survenu pendant notre voyage*
Le camper-van est tout équipé, et tout était en état de marche*
Nous avons rencontré un problème à la restitution , ou malgré nos appels pour prévenir de notre retard ( resitution prevu a 18h00 ); nous sommes arrivés à 18h20; suite à des travaux sur la route qui ont entraîné d’énormes bouchons, personne ne nous a attendu.
Nous n'avons donc pas pu faire notre restitution le jour prévu, nous avons perdu notre nuit d’hôtel payé a boston*
L'assistance 24h/24 n'a pas répondu... pas trés efficace pour une assistance.
Le lendemain, nous avons donc rendu le camper-van, mais je n'ai pas trouvé l'attitude du loueur très professionnelle.
Travaillant dans le voyage, en tant qu’agent, je n'ai jamais connu cela.
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Ça été une expérience formidable n’ayant jamais fait du camping de voyager ainsi dans un camping car de 9 mètres de long et 3 mètres de large c'est extraordinaire.
Avec mon épouse nous sommes partis dans l’inconnu par contre nous nous sommes félicités de notre choix car avec un véhicule pour 7 personnes nous étions très à l'aise étant qu'à deux. Petite lacune lors de la prise en charge du véhicule le personnel très gentil mais pour la communication aucun qui aurais des notions de français c'est un peu dommage on nous passe une vidéo en français mais les explications lorsque l'on va dans le véhicule ce serais plus compressible avec un peu de français , surtout pour nous sans l'anglais et débutants voyageurs // mais ça été nous bien profité et apprécié très contents
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