Grand merci à Gabrielle pour son amabilité, sa patience, son professionnalisme et sa promptitude à répondre à nos nombreuses questions et interrogations.
Par contre, le personnel de CRUISE AMERICA, particulièrement à San Francisco, n'était pas sympathique.
Véhicule vieillissant, bruyant, avec entrée d'air brûlant du moteur dans l'habitacle aux pieds et au niveau des ceintures de sécurité. Mais aussi au sol et aux divers fauteuils plus que sales. Le personnel expédie la livraison et le retour. Nous opterons pour une gamme supérieure à l'avenir !
Une prise en charge assez rapide après avoir vu la vidéo d'explication (seulement en anglais dommage) avec un agent qui reexplique tout. Linge et vaisselle fournis mais pas de récipient pour le micro-onde dommage.
Utilisation facile.
Le retour s'est fait tout aussi rapidement et facilement. Seul souci nous avions prévenu que nous prenions la navette pour aller à l'aéroport mais plus de place nous avons attendu une autre navette.
Sinon très bien.
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très satisfait sur l'agence de san francisco car le personnel était aimable à l'écoute, de bon conseil, un peu moins sur los angeles... plus expéditifs sans pour autant être précis sur l'état des lieux
le camping car était un peu vieux par rapport à celui que nous avions loué avec Canada dream. L'air conditionné ne fonctionnait pas très bien et les placards étaient en mauvais état, comme les rideaux.
Prise en main assez rapide. Un peu léger niveau équipement mais on nous a vite redonné du matériel neuf. Matériel un peu vieillissant mais entretenu. Pas de souci à signaler. Procédure de retour très efficace.
Prendre le early birds est bien utile pour éviter de payer les frais de transfert de l'hôtel à l'agence et de l'agence à l'aéroport.
Bon accueil également chez Cruise America, dommage que la prise en charge du camping car ait été aussi longue mais apparemment c'était jour de grand départ.
Remise des clefs ultra rapide, tour superficiel mais nous avions vu le film. Le seul bémol c'est la propreté, sinon super.
Camping car propre, fonctionnel, parfait pour une famille de cinq. Bemol : table à l intérieur ne peut accueillir que 4 personnes
Expérience inoubliable pour les enfants
Des états des lieux entrée/sortie bâclés
Un contact au service client pour signaler le souci de WC (laissé message) - jamais eu de retour
Malgré tout, les trois semaines se sont super bien passées et nous avons passé d'agréable vacances
prise en charge rapide
menage sommaire voir sale
n'oubliez pas de regarder plusieurs fois la video avant de partir car vous n'aurez aucune explication
le camping car n'a eu cependant aucun probleme technique meme avec usage intensif de clim
Loueur très sérieux. Explications de prise en charge du camping car très claires et détaillées. Rien à redire, expérience très positive !
Bonne prise en charge et accompagnement tant de Authentik que du loueur El Monte
Sommes satisfaits
A recommander
Avons fait une prise en charge à Los Angeles et une restitution à las Vegas dans de parfaites conditions
Location de VR (camping car) par Authentik : service parfait !! Bonne préparation et bon support de Gabrielle avant le départ, bonne prise en charge du VR à Las Vegas (on a même eu un VR un peu plus grand que celui réservé), aucun problème avec le loueur, aucun problème avec le VR.
Prêt à recommencer !!
Parfait
Personnel sympa
Matériel en bon état
La réservation a était rapide et efficace, avec une bonne interlocutrice. Sur place, malheureusement une surprise de taille est onéreuse nous attendait. Je ne sais pas si c'est notre interlocutrice qui ne ma pas compris où c'est moi qui ne me suis pas fait comprendre, mais les 130 dollars pour une location de GPS ont du mal à passer. Ensuite les frais de transfert a l'aller compris dans le prix n'ont pas été pris car l'hôtel se trouver à proximité non pas pu être transféré vers le retour. Pas très commercial, tout cela. A part cela le véhicule était en adéquation avec ma demande et ce que je voulais faire. Un manuel d'utilisation en français serait le bienvenue aussi.
Bonsoir
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Toute la prestation et l’intendance associée (location, délai de récupération pour se rendre au dépôt, Check in et Check out) sont de qualité et réalisées dans des délais serrés. Avis très favorable.
Première expérience en camping-car. Après quelques heures, tout est bien maîtrisé, l'équipement est complet, les explications aussi, tout fonctionne.
N'oubliez pas (moi, l'expérience m'a couté 1.280 dollars car pas couvert par l'assurance "compléte") de refermer votre auvent avant de démarrer... sinon, il s'arrache :-(
La location est un peu loin de San Francisco prévoir une heure et demi de navette (prise en charge) ensuite pour récupérer le camping-car ça a été assez pratique assez rapide!! néanmoins les explications ne sont donné quand anglais donc pas facile de tout comprendre!! camping-car en bon état et assez bien équipé!! ne pas hésiter à louer du matériel en plus ça vous évitera d'avoir à l'acheter!! GPS INDISPENSABLE!! attention il prélève la caution pour le camping-car et pour le gps donc prévoir assez d'argent sur le compte! [...]
Nous sommes partis aux US pendant 3 semaines en Camping-car loué chez Cruise America. Nous avons eu pleins de petits désagréments qui mis bout à bout nous ont un peu gâcher les vacances.
Pour commencer, il n’y a pas d’inventaire de prise en charge. Du coup, nous nous sommes rendu compte qu’il manquait des verres. Nous avions 1 verre pour 3. De plus, si les ustensiles le cuisine étaient neuf, les assiettes et autres tasses étaient sales.
Ensuite, après quelques heures de route nous nous sommes rendu compte que le rétroviseur était endommagé et nous étions obligés de le régler toutes les heures.
De plus, le système de vidange n’était pas opérationnel (il indiquait des informations erronées) et il y avait une fuite. Pas très agréable quand vient le moment de la vidange.
Et enfin nous avions un problème de pression pneumatique. Il a fallu regonfler le pneu régulièrement.
Aucun geste commercial n’a été fait pour tout cela.
Bref, cela nous à vacciner du camping-car ou en tout cas avec Cruise America.
Cependant, cela n’enlève en rien la beauté de ce pays et la gentilesse de ses habitants.
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Bonjour,
Nous avons été très déçus du camping car : vétuste et surtout sale.
Vétuste : l'intérieur était abîmé et ancien. Mon mari s'est heureusement aperçu avant de partir que le pied de la table et le lanterneau étaient cassés. Ils les ont remplacés.
Les WC, douches et cuisine étaient propres mais le sol était très sale (pieds noirs en 5 mn de marche) et la table aussi (éponge noire pendant plusieurs lavages). Les matelas et banquettes n'ont pas vus un aspirateur ou un vaporetto depuis longtemps (du sable encore présent sous le matelas du lit.
Bref, je ne sais pas si ils réservent ces véhicules pour les locations avec intermédiaire mais c'est quand même la honte.
En fait, ce sont les locataires qui font le ménage à la restitution et ils ne repassent pas derrière.
Nous ne sommes pas tombés en panne et c'est le principal !
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Je ne serais pas du même avis sur notre choix d'El Monte. Nous n'avons rien dit par manque d'aisance dans le vocabulaire anglais et pourtant. Il vous font signer la prise en charge sans bien laisser le temps de comprendre ce qui est écrit. Ils sont injoignables au téléphone et par mail. Sans l'aide de Charlotte pour le rendez vous navette avec l'hôtel, nous serions restés sur place. Aucun matériel de nettoyage pour le CC : balai, tapis d'entrée, un seul essuie main, pas de brosse pour les toilettes ou d'éponge et pas d'interlocuteur francophone. Les placards ne ferment pas bien et s'ouvrent dans les virages. Mauvais contact du storebane, connexion défectueuse de la télé. Les vacances étaient bonnes mais la prestation médiocre et une fois encore, sans Charlotte, ça aurait été difficile. Merci encore à elle. C'est la deuxième fois que nous venons chez vous et reviendrons encore mais sans El Monte [...]
Tout est professionnel, la réservation, les conseils pour le parcours et lés camping. Le camping car était au rendez-vous, Cruise America efficace. Nous recommandons de louer via Authentikusa qui facilite grandement la tâche dans un pays étranger. Le site internet avec toutes ses astuces est vraiment bien fait et permet d’optimiser au mieux son séjour aux USA en plus des prix vraiment compétitifs. [...]
Tandis que nous avons loué un camping-car pour 3 semaines, on a l'impression que Cruise-America nous a passé l'un des pires camping-car qu'ils avaient.
Tout d'abord, on a oublié de tester la douche lors de la prise du camping-car - il s'est avéré que celle-ci ne fonctionnait pas.
Cela montre qu'aucune vérification n'est faite par la compagnie en dehors de celle faite conjointement avec vous.
Un soir en revenant au véhicule une forte odeur de gaz était présente dans le camping-car. Le "réparateur" (un gestionnaire de RV park) où l'on a été envoyé par Cruise-America a fait une recherche de fuite au niveau des joints mais n'a rien trouvé. On a donc continuer avec ce camping-car en coupant le gaz toutes les nuits et à chaque fois qu'on le quittait. Quand on roulait, on laissait le gaz ouvert, et on le coupait si l'alarme se mettait en marche.
Pour le changement de la douche, il y n'y avait pas de garage aux alentours pouvant faire la réparation. On a préféré attendre la 2nde semaine de notre roadtrip, lorsque l'on passait à proximité d'un garage fournit par Cruise-America, plutôt que perdre 1 à 2 jours pour rejoindre un garage à plus de 200km de notre parcours.
Arrivé à Yellow stone, il pleut beaucoup. Nous avons été réveillé en pleine nuit dans un lit mouillé car il y avait une fuite dans le plafond.
C'est là qu'on a demandé un changement de véhicule - il a fallu insisté car la politique de Cruise-America est: un véhicule qui roule n'est pas remplacé!
Mais un camping-car avec une fuite de gaz et où l'on ne peut pas dormir vu que le lit est trempé, met en danger ses passagers - on a donc eu gain de cause.
Le second camping-car n'avait aucun problème et nous a permis de nous rendre compte d'un autre problème sur notre ancien camping-car:
c'était une véritable casserole tremblante et bruyante lorsqu'on roulait, extrêmement fatigant en terme de conduite.
On pensait que cela était habituel dans les camping cars et correspondait à ce que m'avait dit un ami qui avait lui aussi fait un roadtrip avec un Cruise-america:
"les camping-cars, c'est vraiment pas fait pour rouler".
Notre 2nd camping-car nous a démontré le contraire: un bon camping-car n'est pas plus bruyant qu'une voiture.
Conclusion:
les vacances dans les parcs américains sont une superbe expérience, mais la location de campings-car, on ne m'y reprendra pas.
[...]
Le service de navette est apprécié. Il n'y a pas de frais cachés lors de la prise en charge ou de la remise. Nous avons même eu droit aux explications en français.
Seul bémol : La propreté des draps, oreillers et couvertures étaient douteuses ...