Une expérience incroyable! Véhicule neuf, superbe service de Authentik lors de la réservation et par le grossiste. Je conseille à tout le monde d’utiliser les services d’Authentik et d’Apollo. Merci encore pour tout.
Un petit commentaire constructif, lors de la prise de possession du véhicule à San Francisco, je m’aurais attendu à ce que le conseiller nous explique en détail le fonctionnement de tous les équipements (vidange des eaux grises, remplissage de l’eau propre, branchement électrique, etc.). La plus part des gens qui loue ce type de véhicule n’ont aucune expérience. Mis à part ce point, le tout était parfait!
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Loin du métro à pied.
soucis d ouverture du coffre la 3 eme semaine, nous aurions aimé être dépanné par mail par soucis de langue et de téléphone (pas de forfait adapté), mais nous n avons pas pu.
La voiture fait de drôles de bruits à certains moments mais à tenue les 3 semaines.
Le micro-ondes a arrêté de fonctionner au milieu du voyage... très difficile de s'en passer lorsque l'on veut éviter de passer du temps en cuisine.
Il n'y a pas de prise de rdv pour récupérer le RV. Ils sont "disponibles" à partir de 12h. 1er arrivé "1er" servi. Nous sommes arrivés avec enfants à 11h50, nous étions 9ème sur la liste d'attente et nous les soupçonnons de nous avoir oublié. Nous avons été pris en charge vers 14h30 et avons quitté les lieux vers 15h30-16h. Nous devions ensuite faire des courses et 4h de route (un RV c'est plus lent qu'une voiture!). Dans la précipitation, nous n'avons pas vérifié le matériel en détail ( manque de vaisselle et vaisselle sale, erreur table pliante tissu au lieu d'1 chaise pliante et une autre en mauvaise état ). Nous avons pris peu de temps pour prendre en main le RV. L'agent qui nous a fait le tour du RV avait coupé le gaz par sécurité pour les enfants sauf que le frigo n'a de ce fait pas marché de toute la route ni la nuit. Bref, prevoyez beaucoup de temps pour le check-in! Nous avons fait un passage éclair à l'agence de Las Vegas pour le matériel manquant ou défectueux. Pour info, nous avons eu un éclat dans le pare brise à cause d'un cailloux. Cela nous a coûté 160$. Si on avait pris l'assurance spécifique avec Authentik, elle nous aurait coûtait 154$ (7$x22 jours). On n'est pas trop perdant mais si vous partez moins longtemps à voir! La conduite du RV n'a pas été de tout repos (vent contre sens, poids. environ 24 litres/100km) et plusieurs moment de stress sur des routes en mauvais état ou dans les virages avec la vaisselle (1 verre brisé ????). On a bougé la vaisselle et mis des serviettes pour la caler, on a aussi bougé le grille pain de place. Le siège arrière n'était pas très confortable pour les enfants, le coussin d'assise glissait. On a pu se débrouiller sans générateur (frais en sus, bruyant et polluant) en alternant camping avec et sans électricité. On retiendra surtout que ce RV nous a accompagné dans notre magnifique circuit des parcs (7), nous avons pu loger confortablement dans les camping des parcs où les cerfs étaient de visite et le ciel magnifiquement étoilé. Bonne route! [...]
le véhicule prévu était défectueux et a été remplacé par un véhicule en plus mauvais état. Un personnel absent pour nous aider et un départ précipité car l'entreprise fermait en fin de journée. Aucune préparation, aucune fourniture de nettoyage et pas d'explication pour le fonctionnement. Départ à la nuit pour notre première étape avec 2 heures de retard. Après réclamation au retour une petite indemnité a été versée. Cela a occasionné un soucis journalier quant à un éventuel problème pendant le voyage. Manque de professionnalisme de la part du loueur. [...]
+ La qualité du véhicule, sa conduite, la rapidité du service à la prise et au retour du camping-car
- Fermé les dimanches, même le callcenter, et donc pas possible de les joindre en cas de questions/problèmes. Pas d'état des lieux intérieur. On ne nous a pas proposé de se servir sur la table des produits recyclés (nous avons compris qu'il était possible de se servir uniquement lors du retour du véhicule),
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Nous avons été surpris du manque de propreté et de la vétusté du camping qui nous a été remis pour notre road trip de 13 jours et 12 nuits. Les sols étaient sales. Au moment de la prise de ce dernier, la salle de bain n'avait pas été nettoyée, ni l'évier de la cuisine. Le frigo ne fonctionnait pas bien. La fenêtre, au-dessus de la couchette se trouvant au-dessus du conducteur et passager, ne fermait pas bien et s'ouvrait lorsqu'il y avait beaucoup de vent ! Nous avions bien vu qu'il ne fallait pas que cette dernière soit ouverte en conduisant mais il m'a fallu la refermer durant un trajet de 8h au moins une vingtaine de fois ce qui fut assez pénible. Si nous devions relouer un camping car à l'avenir, j'exigerais un camping car récent et clean du sol au plafond. Authentik USA devrait rassurer que les prestataires avec lesquels ils travaillent répondent aux exigences de ses clients car Cruise America n'apporte pas l'importance qu'il faudrait au nettoyage et à l'entretien de ses campings car de notre point de vue. [...]
Nous sommes extrêmement satisfait du service reçu.
Nous avons eu un très agréable séjour avec un VR bien équipé, très confortable.
La location s'est très bien déroulée avec Cruise America. Je n'ai pas eu besoin de faire appel à Authentik USA. Tout était clair, le camping car était en bon état.
Cruise America nous a juste facturé un supplément en trop, problème qui va se résoudre très prochainement j'espère.
Je renouvellerai l'expérience avec Authentik USA.
le camping car C30 correspondait a mon attente sauf:
-un délai de prise en compte non respecté ,rdv prévu à 14H30 pour une mise à disposition
à 17H00 soit 2H30 d'attente et de plus des réceptionnistes inefficaces qui ont remplacé le véhicule initialement identifié par un autre en urgence.
-un camping car dans un état de saleté intérieur inacceptable .
donc vraiment dommage
je souhaiterais être dédommagé pour ce préjudice qui a impacté le programme de mon voyage
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Le voyage parfait !
Un grand MERCI à Authentik et Charlotte pour leur suivi et leur sérieux.
(Nous avons d'ailleurs déjà recommandé l'agence par trois fois depuis notre retour..)
Seule petite (mais alors toute toute petite) remarque à Cruise America : l'accueil restant aléatoire à l'agence de Newark et le véhicule vieillissant même s'il n'a montré aucune défaillance. Ceci étant, cela n'a pas affecté le moins du monde notre voyage...
Nus avons réalisé plus de 3500 miles sur 21 jours sur site avec la boucle classique SF -> SF et ce fut UN PUR REGAL..
Des paysages authentiques, des gens extrêmement gentils, un parcours sans embûche... Inoubliable.
Merci encore Authentik
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Première expérience très réussie pour notre part. Nous avions choisi Apollo pour ses commentaires positifs par rapport à d'autres marques et nous n'avons pas été déçus. Propreté irréprochable, les kits literie étaient propres et neufs.
Le véhicule se conduit facilement après quelques kilomètres de rodage.
Nous avions un 27 pieds pour 5 personnes ( 2 adultes et 3 enfants) et avec les parties ( chambre et cuisine) qui s'allongent à l'arrêt, c'était vraiment confortable.
Nous referons sans hésiter.
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Prise en charge a las vegas sans problème rapide et efficace , bonne explication du vr , vr ford transit coachman presque neuf ,super propre ,aucun problème lors du voyage de 14 jours. Le retour a san Francisco rapide et sans problème , très bonne expérience avec Apollo
Véhicule qui mériterai un meilleur suivit entretien pour éviter des pb en cours de route mais globalement le service client fait son job
Le camping-car (25 pieds) était bien pour 4.
Reste à progresser sur l'accueil.
Prendre rendez-vous la veille, même si le jour J un retard de Cruise América est à prévoir. Bien vérifier le contenu des kits, il y a souvent des manquants. Penser à visionner la vidéo de démo en amont, très utile pour prendre en main rapidement le véhicule qui est simple d'utilisation.
Trop trop peu de rangement. L espace aurait pu être mieux optimisé avec des rangements ss les banquettes de derrières ou casiers/filets sur les côtés.
le frigidaire ne marchait comme il faut. Nous avons manger au restaurant a plusieurs reprise et cela nous a couté plus chère que prévu.
Je n'ai pas utilisé les services de la conseillère, donc difficile de la noter.
Notre camping-car n'était pas un modèle récent. Le management d'El Monte a été très réactif pour solutionner nos problèmes. Cela fut très appréciable
Véhicule très bien équipé et en très bon état. Il serait cependant souhaitable qu' une brochure explicative soit disponible dans d autres langues que l anglais.